Dienstleistungen und Beratungsprodukte der PaSiM GmbH

Neben individueller und fallspezifischer kundenorientierter Beratung bieten wir auf den Service zugeschnittene Dienstleistungsprodukte zur Optimierung der Service-Prozesse und Organisation eines mittelständischen Maschinenbau-Unternehmens an. Ihr Mehrwert liegt in einer effizienten und strukturierten Vorgehensweise, die sich bei vergleichbaren Unternehmen bewährt hat.

Durchführung und Projektmanagement erfolgen durch Berater mit langjähriger Erfahrung im Service-Umfeld des Maschinen- und Anlagenbaus.



Service Quick-Check

Der Service Quick-Check ermöglicht eine Standortbestimmung der Service-Angebote, Organisation und Prozesse und gibt Hinweise zur Optimierung und Umsatzsteigerung. Die standardisierte Durchführung ermöglicht eine effektive und ressourcenschonende Abwicklung und wichtige Inputs aus dem Direktvergleich zum Service anderer Netzwerk-Partner-Unternehmen.

 

Service-Strategie-Entwicklung

Welche Strategie verfolgen Sie mit Ihrem Service? Wie passt diese zur Unternehmens-Strategie und anderen Bereichs-Strategien? Welche Vision verfolgen Sie? Setzen Sie sich klare und messbare Ziele und können diese umsetzen? Ein moderierter Strategie-Workshop hilft Ihnen und Ihren Führungskräften dabei, mehr Klarheit zu gewinnen!

 

Service Kennzahlen Cockpit

Basierend auf den existierenden IT-Strukturen Ihres Unternehmens setzen wir ein Service-Controlling-System (Cockpit) auf, das alle relevanten Kennzahlen und Messgrößen zur Verfolgung des Tagesgeschäfts, zur Steuerung Ihrer Service-Abteilung und zum zeitnahen unternehmensinternen Reporting bereitstellt.

 

Service Mitarbeiter-Entwicklung und -qualifizierung

Die wichtigste Ressource im Service sind die Mitarbeiter. Der kompetente Kontakt am Telefon sowie der qualifizierte und freundliche Service-Techniker vor Ort sind der Schlüssel zur Zufriedenheit des Kunden. Steigende Anforderungen an die Mitarbeiter im Service, eine zunehmende technologische Komplexität und die Entwicklung der Arbeitsmärkte machen es erforderlich, dass Unternehmen gerade im Service die Personal- und Qualifikations-Entwicklung ihrer Mitarbeiter professionell steuern und optimieren.

 

CRM im Service

Kennen Sie im Service Ihre Kunden und kümmern Sie sich proaktiv um deren Bedürfnisse? Das Aufsetzen eines effektiven Kunden-Management (Customer Relationship Management, CRM) ermöglicht Ihnen, Ihre Service-Umsätze nachhaltig zu steigern. Dabei geht es nicht nur um Systemunterstützung, sondern in erster Linie um den bei Ihnen im Unternehmen gelebten Prozess der Kundenbindung!

 

Professionelles Ersatzteil-Management

Welche Verfügbarkeit garantieren Sie Ihren Kunden? Welche Prozesse und Bevorratungsstrategien verfolgen Sie zur zeitnahen Belieferung mit Verschleiß- und Ersatzteilen? Wie dimensionieren Sie Bestände und Wiederbeschaffung?  Wir unterstützen Sie dabei, ein professionelles Ersatzteil-Management aufzubauen!

 

Schulung - der Servicetechniker als Kundenberater

Die Anforderungen an Servicetechniker steigen ständig. Neben der technischen Qualifikation werden zunehmend auch nicht-technische Fähigkeiten und Qualifikationen („soft skills“) wichtig. Im direkten Kundenkontakt prägen das Verhalten in schwierigen Situationen, die Kommunikationsstärke und die Konfliktfähigkeit des Servicetechnikers nicht unwesentlich das Bild des eigenen Unternehmens beim Kunden.

 




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