Service Quick-Check

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Ausgangssituation

Oberstes Ziel aller Aktivitäten im Service ist die Kundenzufriedenheit. Um diese zu erreichen ist eine permanente Steigerung der Service-Qualität erforderlich. Als Serviceleiter kennt man sein Geschäft und setzt Impulse zur Optimierung, häufig fehlt jedoch der (kritische) Blick von außen und der Austausch mit anderen, vergleichbaren Unternehmen, die ähnlichen Herausforderungen begegnen müssen.

Im Netzwerk PaSiM.net wird dieser Austausch gefördert und Best Practices der einzelnen Netzwerkpartner dokumentiert und vergleichbar gemacht. Mit dem Service Quick-Check bieten wir Ihnen eine schnelle Einschätzung des Stands der Service-Organisation in Ihrem Unternehmen.

Produktbeschreibung

Wir bewerten in kurzer Zeit und dennoch detailliert Ihren Service, vergleichen ihn mit anderen Unternehmen und helfen Ihnen bei der Identifizierung von möglichen Ansatzpunkten zur Verbesserung des Kundennutzens und der inhaltlichen Positionierung der eigenen Service-Organisation.

Der Service Quick-Check wird bei Ihnen vor Ort durchgeführt. Im Interview mit Ihrer Service-Leitung und ggf. weiteren Mitarbeitern werden alle relevanten Aspekte Ihrer Service-Organisation betrachtet und hinterfragt. Dies sind unter anderem:

  • Service-Strategie und -Ausrichtung
  • Produkt- und Dienstleistungs-Portfolio im Service
  • Organisation, Prozesse und Mitarbeiter
  • Vertriebs und Marketingaktivitäten im Service
  • Unterstützende Systeme, IT und Controlling

Die Ergebnisse werden systematisch ausgewertet und in Form einer Präsentation aufbereitet, so dass auch eine vergleichende Betrachtung mit ähnlichen Unternehmen des Maschinen-und Anlagenbaus möglich wird.

Umsetzung

  1. Befragung der für den Service verantwortlichen Mitarbeiter Ihres Unternehmens mit Hilfe eines standardisierten Fragebogens (ca. 1 Tag)
  2. Auswertung des Fragebogens und vergleichende Betrachtung
  3. Präsentation und Diskussion der Ergebnisse sowie Ableitung von Handlungsfeldern zur Optimierung der unternehmensspezifischen Service-Aktivitäten

Ergebnisse

Als Ergebnis erhalten Sie ein detailliertes Bild Ihrer Service-Abteilung sowie eine Zusammenstellung von möglichen Ansatzpunkten zur Optimierung ihres Produktportfolios, Ihrer Service-Aktivitäten und Ihrer Organisation.

Das Produktblatt können Sie sich hier herunterladen.
Sollten Sie Interesse an diesem Produkt haben, dann sprechen Sie uns an!

 


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